在軟件行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化過程中
，有必要進(jìn)行相應(yīng)的用戶研究，洞察用戶需求
，然后確定迭代的方向
。在本文中，作者從用戶洞察的角度進(jìn)行了詳細(xì)的闡述
。過來(lái)看看
！
Yongyan（用戶研究）有兩個(gè)抓手，一個(gè)是“用戶體驗(yàn)”
，另一個(gè)是“用戶洞察”
。
今天我想和大家談?wù)動(dòng)脩粢娊狻Ｔ谖铱磥?lái)
，做用戶洞察比做用戶體驗(yàn)更具挑戰(zhàn)性
，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)研究有相對(duì)成熟和標(biāo)準(zhǔn)化的方法和流程體系，產(chǎn)生了更清晰的結(jié)果和實(shí)施價(jià)值
；而進(jìn)行用戶洞察在方法論上相對(duì)無(wú)效
。有規(guī)則可循，需要詳細(xì)處理
，最終產(chǎn)值難以明確評(píng)估
，導(dǎo)致用戶洞察研究項(xiàng)目質(zhì)量參差不齊，缺乏好的或壞的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
。
做好用戶洞察工作
，需要打破現(xiàn)有的認(rèn)知，重新理解“用戶洞察”
，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)探索如何做好用戶洞察工作
。
以下是基于個(gè)人過去項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的回顧和分享，以供參考。
1.如何理解用戶見解的價(jià)值
1.用戶洞察價(jià)值“相對(duì)性”
這里要提到的第一點(diǎn)是
，用戶洞察力的價(jià)值是一個(gè)相對(duì)的概念。
用戶洞察的價(jià)值取決于現(xiàn)有的認(rèn)知水平
，是業(yè)務(wù)/需求方的認(rèn)知水平
。有價(jià)值的用戶洞察力必須突破業(yè)務(wù)/需求方現(xiàn)有的認(rèn)知水平，并刷新其庫(kù)存信息區(qū)域
。一般來(lái)說
，它是為業(yè)務(wù)/需求方帶來(lái)信息增值。這是用戶洞察力必須堅(jiān)持的
。最重要的原則
。
我們經(jīng)常做一個(gè)用戶洞察項(xiàng)目，刷新我們自己的認(rèn)知
，并獲得信息增量
，但如果業(yè)務(wù)/需求方知道這些信息，就不認(rèn)為它是有價(jià)值的用戶洞察
，它只能是自我修復(fù)
。
因此，我們必須在平時(shí)更多地與業(yè)務(wù)/需求方溝通
，同時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
，不斷加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解，保持信息同步
。
2.用戶洞察價(jià)值“動(dòng)態(tài)理論”
其次
，“用戶洞察”的價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的概念
。
最初僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)
，業(yè)務(wù)/需求方的知識(shí)/信息積累緩慢且滯后，更像是一種“隨機(jī)發(fā)現(xiàn)”狀態(tài)
，但在用戶洞察的幫助下
，通過“有意發(fā)現(xiàn)”，業(yè)務(wù)/需求方的知識(shí)/信息積累更快
、更早
，認(rèn)知曲線也發(fā)生了變化。
從“偶然發(fā)現(xiàn)”到“故意發(fā)現(xiàn)”的遷移是用戶洞察的價(jià)值
，但有人觀察到
，“偶然發(fā)現(xiàn)”認(rèn)知曲線和“故意發(fā)現(xiàn)”認(rèn)知曲線具有不同的曲率。也就是說
，增量信息空間的大小是不同的
。
一般來(lái)說，在業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期的早期和中期
，業(yè)務(wù)/需求端“隨機(jī)發(fā)現(xiàn)”的認(rèn)知曲線緩慢攀升
，用戶洞察帶來(lái)的信息增量更高效
、更有價(jià)值；/隨著產(chǎn)品生命周期的成熟
，業(yè)務(wù)/需求方的“隨機(jī)發(fā)現(xiàn)”認(rèn)知曲線也迅速攀升
，用戶洞察帶來(lái)的信息增量減少，授權(quán)效應(yīng)減弱
。
3.用戶洞察價(jià)值的“向量理論”
我們都知道向量有兩個(gè)重要的性質(zhì)：方向和長(zhǎng)度
。人們對(duì)事物的認(rèn)知就像一個(gè)向量，既有方向又有長(zhǎng)度
。
例如
，“消費(fèi)者市場(chǎng)價(jià)值：女孩>兒童>年輕女性>老年人>狗>男人”的認(rèn)知是定向的。女孩的消費(fèi)價(jià)值高于男性
，但男性的消費(fèi)價(jià)值高于女孩
。同時(shí)，這種認(rèn)知也有長(zhǎng)度
，男女之間有兒童
、年輕女性、老人和狗
。
如果一件事物的業(yè)務(wù)/需求側(cè)的現(xiàn)有知識(shí)是初始向量a
，用戶洞察帶來(lái)的信息是向量B，方向相同
，角度為零
，長(zhǎng)度稍長(zhǎng)，則表示業(yè)務(wù)/需求側(cè)僅在業(yè)務(wù)/需求側(cè)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，F(xiàn)有的認(rèn)知方向提供了更多的信息細(xì)節(jié)（長(zhǎng)度）
，用戶洞察的價(jià)值有限。
如果用戶洞察帶來(lái)的信息是向量C
，它與初始向量a有一定角度
，且長(zhǎng)度較長(zhǎng)，則意味著業(yè)務(wù)/需求方的認(rèn)知視角得到了擴(kuò)展
，帶來(lái)了更多的信息細(xì)節(jié)
。價(jià)值開始顯現(xiàn)。
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