傳統(tǒng)的客服中心
，大都是以電話為主。售前和售后通過專業(yè)call center系統(tǒng)進行電話的呼入和呼出
，來進行回訪和客服接待
。這也確實解決了之前的企業(yè)聯(lián)系問題。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展
，人民的溝通方式也在發(fā)生改變
。大家更習慣的是用一部手機解決問題。在我需要的時候
，打開APP就能夠聯(lián)系到企業(yè)
，辦理相關業(yè)務；在我需要的時候
，打開微信
、QQ、就能找到客服
，咨詢相關問題
。誰最先布局全渠道，誰能瓜分行業(yè)蛋糕
隨著互聯(lián)網(wǎng)
、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們溝通的方式也在逐漸發(fā)生改變
，進而影響到了生活中的各個行業(yè)
。對于企業(yè)對外的聯(lián)系中心--客服部門，也正在大刀闊斧的升級
。如何讓客服部門真真正正的接觸到客戶
，真真正正的服務好客戶呢？
客戶在哪里
，我們客服就應該在哪里
。建立全渠道呼叫中心，以此來打造新一代客服平臺。
米糠云是有10年經驗的呼叫中心行業(yè)老兵
。深諳客服行業(yè)需求和痛點
。這次全力打造全渠道呼叫中心，誓將客服中心上升到一個臺階
。此次全渠道呼叫中心的打造
，是以云呼叫中心為主，集成APP
、微信
、微博、即時客服等多個渠道為一體
，結合客服工單流程
，全面輔助客服平臺的工作。
就像大家熟知的“網(wǎng)易出品
，必出精品”
，米糠云也是以“工匠精神”去打造每一個產品。
集成性
集成多媒體全渠道
，以呼叫中心為主
，全信息顯示。避免不同渠道的信息混雜和重復
。更有智能客服和知識庫
，自動回復客戶問題，大大提高人工坐席的效率
。
開放性
米糠云所有產品都會保持開放姿態(tài)
。WebIM接口、移動端IM接口
、微信公眾號接口
、微博客服接口等全渠道開放，無縫集成客戶系統(tǒng)
，整體提升客服體系管理能力和效率
。
尋跡性
全渠道集成實現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶歷史訪問信息。不管他是從哪個渠道訪問
，都會顯示訪問軌跡和歷史問題
。讓每一個客服都能很好獲知客戶需求，提高客服整體效果
。
客服中心作為一個企業(yè)的后端支撐
，有更大責任和擔當。我們米糠云愿用更多的技術積淀去支持服務
。
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