呼叫中心主管任務和職責
作為呼叫中心的主管，責任至少有以下幾個方面：
1
、直接解決團隊成員的人事問題
；
2、監(jiān)控通話及指導坐席人員
3
2、監(jiān)控通話及指導坐席人員
3
、培訓新員工
；
4、管理團隊成員的工作時間表
4、管理團隊成員的工作時間表
；
5
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、面試候選人；
6
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、進行績效評價
；
7、組織小組會議
7、組織小組會議
；
8
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、為工作人員及管理層創(chuàng)建績效報告；
基本權(quán)利包括：
1
、盡管就某個問題有不同的意見
，但是有權(quán)在情感上支持團隊成員；
2
、有權(quán)批評某種想法
，但是無權(quán)批評某個人；
3
、有權(quán)說出自己的想法，不管他人是否贊同我們的觀點；
4
、沖突總會發(fā)生，但是我們要善于從中學習
；
5、有權(quán)期待新成員加入并處理沖突
；
6
、期待成員加入并深度參與；
7
、認為所有人都是平等的
，沒有誰的想法比別人的更重要，都將經(jīng)受同樣的檢驗
；
02一成不變的合作是有問題的，它是個性
、進步
、多樣性和變化的克星。下面是它的一些特點：
1
、趨同性
。過度的團隊協(xié)作會采用硬性標準，強加給自己并排斥創(chuàng)意
；
2
、群體思維。這導致了對非團隊成員觀點的排斥，讓內(nèi)部人員的想法變得愚鈍
；
3
、重點模糊。過度民主導致了混亂
。如果每個人都對同一個過程有充分平等的投入，那么
，這個項目就缺乏重心
；
4、反應遲鈍
。這是一個沼澤
，所有人都將失去動力，等待沼澤將他們吞沒
；
5
、缺乏領(lǐng)導。如果所有人都被鼓勵承擔領(lǐng)導責任
，結(jié)果往往是無人領(lǐng)導
；
6、內(nèi)部思考
。長時間在一起工作的團隊成員都變得只關(guān)注團隊的利益；
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